Il 28 aprile 2010 l'Associazione per la qualità SQS ha rinnovato la certificazione di qualità del sistema gestionale del Settore Sviluppo economico, nella nuova versione Iso 9001:2008.

Già dal 2004, la visita ispettiva di certificazione di qualità, aveva esteso la certificazione Iso 9001, già posseduta per lo Sportello unico per le attività produttive e il Servizio Commercio e Licenze, anche agli altri servizi del Settore Sviluppo economico del Comune di Faenza, con riferimento ai seguenti ambiti di attività: Progetti europei, Promozione economica e turistica, Pari opportunità, Controllo aziende partecipate, Statistica, Rapporti con l'Università.
Il sistema di gestione certificato, così ampliato, consente di assicurare un miglioramento continuo del lavoro e la massima attenzione, in tutti i settori, al soddisfacimento delle esigenze dei cittadini/utenti.

Precedentemente, col primo rinnovo della certificazione, avvenuto in base alle nuove norme Vision 2000, approvate nel dicembre 2000 dall’Iso (International organization for standardization) furono affrontate le innovazioni radicali introdotte dalla nuova norma internazionale sulla qualità delle organizzazioni (detta appunto "Vision 2000"), che hanno portato in primo piano i "processi produttivi", la centralità dei lavoratori e il miglioramento continuo.
Faenza è così diventato il primo Comune ad aver ottenuto tale riconoscimento in base alla Iso 9001: 2000, per l’attività amministrativa (codice 36).

Ricordiamo che il primo atto di questo processo in continua evoluzione si concluse il 15 maggio 1998, quando il Settore Sviluppo economico del Comune di Faenza ottenne, dall’Associazione svizzera per sistemi di qualità e management SQS, la cui autorevolezza è data dall’essere uno degli otto membri fondatori dell’International certification network (Iq Net) la certificazione di qualità per il Servizio Commercio e Licenze.

Negli anni, il primo risultato di qualità raggiunto è stato continuamente aggiornato e riesaminato, sia perché tutto cambia velocemente ed il sistema deve sapersi adeguare altrettanto velocemente, sia perché ogni risultato, anche di qualità, può essere sempre migliorato. La costanza nel migliorare i risultati raggiunti ha portato perciò all’attuale sistema certificato di gestione delle attività del Settore.

Uno dei principali documenti del sistema qualità certificato è la Carta del servizio Commercio e dello Sportello unico per le attività produttive, approvata con determinazione dirigenziale il 21 aprile 2001.
La Carta del servizio, adottata in base alla "Direttiva Cassese" del 1994 stabilisce i principi fondamentali dell’attività, quali: eguaglianza di trattamento, partecipazione degli utenti, efficienza del servizio.
Essa definisce anche gli strumenti per concretizzare questi principi: dagli standard alla semplificazione delle procedure, dalle indagini di soddisfazione dei clienti alle procedure di reclamo, al controllo di gestione.

Per informazioni:

Claudio Facchini
Caposettore sviluppo economico del Comune di Faenza

tel. 0546 691281
fax 0546 691264
e-mail: sviluppo.economico[AT]comune.faenza.ra.it 

Faenza, 28 giugno 2010

Per visualizzare o scaricare la sezione 1 del Manuale cliccare nell'immagine della copertina qui a fianco (75 kb - documento PDF).